在現代裝修中,定制家具已經成了主流方式,于是全屋定制也應運而生了,衣柜、床品、櫥柜、沙發門窗等一站式整體定制是省去了許多東家西家看樣選貨的麻煩,但有一點可能是你所不知道的。就是在所有家裝中,定制是容易也是多產生糾紛的,產生糾紛的主要原因有以下幾點,不防早點知道避免踩雷:
一、出錯糾紛
定制家具是容易出錯的,這個出錯的地方可以說是五花八門,有時是你所想不到的。
普通的出錯在于雙方溝通障礙產生的顏色,樣式錯誤,這個可以用多次確認來避免,一般向廠家下單前要多溝通,不要怕麻煩多次確認,因為商家有時容易混淆客戶之間的單號和客戶姓名,報單時要報家具用地,這樣錯的幾率會小一些。臨時更改的部分要督促商家及時更改訂貨合同,以免給自己造成損失。一旦向廠家下單了,就不能更改了。
單方面的商家錯誤,量尺紕漏和設計瑕疵是常見的出錯原因,這方面原因商家會自己承擔,但一個錯誤延誤的還是時間,補做一個單件的時間也和做成品差不多,因為廠家是按單生產的,生產旺季會顧不了一些小單件。
物流也是出錯主因之一,少發或丟件是常有的事,甚至會將別的地方的貨搞混。因為廠家是統一出貨的,分揀上難免出錯。而定制家具都是小單件,一個簡單的鞋柜都會有十幾件。
二、時間問題
由于定制家具是一個用時比較長的服務,中間夾雜商家量尺設計,廠家生產,物流送貨等因素存在,這期間任何一個環節出了問題都不能保證按時交單。有嚴重違期的會拖一兩個月甚至更久,這時客戶會責怪商家不用心,商家會盡力開責,于是矛盾產生。
一般商家在簽單前會信誓旦旦,保證如期交貨,但說這話他自己都心里沒底,但不給你信心就會沒有成交量硬著頭皮先接單再說。定制家具都會簽訂訂貨合同,在交貨時間上表訴都不敢肯定,只指一個大概時間,就是他沒底的原因。
當糾紛太僵化時商家往往會答應給些補償,比如送你個小鞋柜桌子椅櫈之類的以達到息事寧人,而自己也不想太麻煩所以只能等著。
一般不是太不像話都能互相理解了,就怕定了日期的婚房或著急用之類的房子注意要提早預訂,留出足夠的時間,和商家說明情況,不能確定日期的不要將就下單。
三、搬運問題
搬運糾紛也是常見的糾紛之一,由于有些大件總是不能進入電梯,遇到層高的樓層就需要人工搬運入戶,裝修過的人都知道這可不是一筆小開支。
由于訂貨合同中沒有這些細節,于是進入扯皮狀態。商家認為這是特殊情況應該客戶承擔;客戶認為我要的是整體家具,在散件的情況下還不能稱其為產品,禮應商家負責,公說公有理婆說婆有理很難斷情。所以在下單前就應該明確責任,避免出現這樣的麻煩。